Traslado de cuentas

Debes dirigirte al banco destino de las cuentas. Si traes las cuentas a Kutxabank, pídenoslo y nosotros nos encargamos de las gestiones con tu otro banco y así no tienes que preocuparte de nada ni dar explicaciones.

Cuando solicites el traslado de la cuenta a Kutxabank, puedes solicitar también que el banco origen informe de todas las  domiciliaciones bancarias y órdenes permanentes, así como de la nómina, pensión u otros cobros periódicos que estés recibiendo en aquella cuenta.

Si lo deseas podemos ayudarte a trasladar estos pagos a tu cuenta de Kutxabank. Haremos las gestiones por ti y te informaremos en el caso de que no hayamos podido completar alguna y debas gestionarla tú personalmente.

Es importante dar un plazo suficiente para hacer estos cambios, ya que algunos emisores tardan más tiempo que otros. También es importante que todas las órdenes (domiciliaciones bancarias, órdenes permanentes, nóminas, etc.) se hayan trasladado antes de que se traspase el saldo y se cancele la cuenta del banco origen.

Tienes la opción de solicitar la cancelación de la cuenta de origen, o bien que se mantenga abierta aún habiendo trasladado saldo, domiciliaciones y órdenes de transferencias a la nueva cuenta.

El banco de la cuenta origen tiene 5 días para contestar si la operación se puede realizar o hay algo que lo impida (por ejemplo que la cuenta esté asociada a una tarjeta todavía operativa). En esos 5 días tiene también que proporcionar información de las domiciliaciones bancarias o/y ordenes permanentes asociadas a la cuenta si así se lo hemos pedido.

Si el traslado puede hacerse, la fecha de ejecución del mismo es la que se indique en el modelo de solicitud. Eso sí, hay que dar un plazo mínimo de 13 días hábiles para que pueda hacerse el traslado.  En Kutxabank te  recomendamos indicar un plazo de ejecución cercano a 2 meses para que haya tiempo suficiente para trasladar las domiciliaciones bancarias y gestionar cualquier incidencia en caso de producirse antes de que se cierre la cuenta.

El banco origen tiene un plazo de 5 días hábiles para contestar la petición de traslado. Así que en una semana aproximadamente en Kutxabank sabremos si el traslado es posible y si hay órdenes o domiciliaciones bancarias a gestionar. Tu gestor contactará contigo en ese momento.

Si has solicitado la ejecución del traslado a una fecha concreta (respetando siempre un  mínimo 13 días desde la petición para poder hacer las gestiones), recibirás el saldo en tu cuenta de Kutxabank dicho día de ejecución. Si no los has recibido ponte en contacto con tu gestor.

En caso de que haya algún problema, Kutxabank te lo comunicará tan pronto lo conozca.

Sí, la petición puede rechazarse o verse impedida por varios motivos. Los más frecuentes son:

• Que los titulares de la cuenta del banco origen no coincidan con los titulares de la cuenta en Kutxabank (en la de Kutxabank puede haber más titulares, pero tienen que estar al menos los que estén en la cuenta origen).
• Que la cuenta origen sea una cuenta soporte de otros productos aún vivos (tarjetas de crédito, valores, fondos, préstamos, etc.). En ese caso la solicitud de traslado no se rechaza y se completará en todos los aspectos salvo en el traspaso de saldo acreedor y cancelación de la cuenta de origen.

Tienes derecho dirigir tu reclamación simultáneamente a los dos bancos que intervienen en el proceso.  En caso de que no estés conforme con la respuesta obtenida también te puedes dirigir al servicio de reclamaciones del Banco de España.

Sí, puedes iniciar la solicitud completando el formulario que se muestra aquí.

Sí, el primer paso es hacerte cliente de Kutxabank y luego podrás solicitar el traslado de cuentas de cualquier otro banco.

La aceptación o no del traslado por el banco emisor la conoceremos en los siete días siguientes desde que envías la solicitud. Si todo es correcto y se acepta, el traspaso de saldo y la cancelación de la cuenta en el banco origen se harán el día de ejecución que hayas indicado en la solicitud. En caso de que exista algún impedimento o alguna orden asociada a la cuenta de origen se quede sin traspasar, te lo comunicaremos oportunamente.

Si no ves el saldo o tienes dudas, contacta con tu gestor de Kutxabank para que te ayude.

Todos los titulares de la cuenta origen tienen que ser también titulares de la cuenta Kutxabank, y firmar todos ellos la solicitud de traslado de cuenta.

En la cuenta de Kutxabank puede haber otros titulares adicionales, pero tienen que estar al menos los mismos que en la cuenta origen.

La figura del  autorizado no tiene relevancia en este servicio. Da igual quienes sean los autorizados en las cuentas origen  o destino para que el traslado se ejecute.

El servicio de traslado de cuentas es gratuito. Ni el banco origen ni Kutxabank te cobrarán nada por prestarlo. Incluso la trasferencia del saldo desde el banco origen tiene coste cero.

Los problemas más habituales son:

• Que la cuenta no se puede trasladar por alguno de estos motivos:
  • Que el número de cuenta indicado sea incorrecto.
  • Que la cuenta ya esté cancelada.
  • Que no coincidan los titulares.
  • Que el titular no sea un consumidor.
  • Que falte aportar la solicitud firmada.

Tu gestor de Kutxabank sabrá si la cuenta no puede trasladarse y el motivo en unos 7 días desde que cursaste la solicitud.

• Que la cuenta se traslade antes de haber cambiado las domiciliaciones bancarias y/u órdenes de pago. En Kutxabank te recomendamos que pongas una fecha de ejecución lo suficientemente amplia, de al menos 1 mes si tienes domiciliaciones bancarias, y de al menos 2 meses si traes la nómina o pensión.
• Que la cuenta se traslade pero el banco origen no la cancele:
  • Puede suceder, aunque no es habitual,  que el banco origen traspasa  el saldo a Kutxabank pero tenga alguna dificultad para cancelar la cuenta. Si esto pasara ponte en contacto con ellos para que lo solucionen.