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Qué hago si...

Hemos renovado la App para que sea más visual, más sencilla, más tuya.

Nueva APP

Descubre las novedades:
1.- Acceso central con el símbolo “+” en el menú inferior, para acceder a todas las operaciones.
2.- Mis productos. Las operaciones están clasificadas por productos y ordenadas en formato listado. Clicka sobre cada uno y se desplegarán las operaciones relacionadas.
3.- Operaciones destacadas. Corresponden a las operaciones que más se realizan. Para un acceso directo y ágil.
4.- Buscador de operaciones y funcionalidades (Icono lupa). Lo encontrarás en la barra de navegación superior.
5.- La sección “Explora” se llama “Para ti”.
6.- Cierra la sesión, accediendo a “Mi perfil”, en la parte superior derecha.

Próximamente  irás viendo más novedades en nuestra App.

Si te han robado la tarjeta o la has extraviado, Bloquéala de inmediato.
Podrás solicitar un duplicado en el momento del bloqueo, pudiendo recibirla en tu domicilio  o en oficina.

En app:
    Parte inferior derecha  ≡ Más -> Tarjetas-Bloqueos y límites –Bloqueos definitivos.
En Banca online:
    Apartado de Tarjetas -> Operaciones – Bloqueos – Bloqueo definitivo.

También puedes llamarnos al 900 44 55 66 / +34 94 600 55 00 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 94 401 70 00 fuera de este horario.
Apágala para que no se realicen operaciones con ella y si la encuentras puedes volver a encenderla

En app:
    Parte inferior derecha  ≡ Más -> Tarjetas-Apagar/encender
En Banca online:
    Apartado de Tarjetas -> Operaciones – Bloqueos – Apagar/encender.

También puedes llamarnos al 900 44 55 66 / +34 94 600 55 00 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 94 401 70 00 fuera de este horario.

Puedes consultar la clave de tu tarjeta en Banca a distancia.


En app:
   Parte inferior derecha  ≡ Más -> Tarjetas - Consultar clave
En banca online:
   Apartado de Tarjetas -> Consultas -> Consultar clave

Si no recuerdas o has bloqueado tu clave de acceso, créate una nueva clave mediante la opción "¿Has olvidado tu clave?" situado debajo del apartado de acceso de la App o de la Banca online.
También puedes obtener una nueva clave acudiendo a cualquier cajero de nuestra red.

Si todavía no tienes Banca online, date de alta ahora, y descárgate la app en App Store o Google Play. 

Si crees que alguien puede estar utilizando tu clave, cámbiala inmediatamente.

En app o Banca online: Mi perfil -> Clave de acceso

Y llámanos al 900 44 55 66 / +34 94 600 55 00 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 94 401 70 00  fuera de este horario.

Para mayor seguridad, accede a la app con huella o faceID

Si has detectado operaciones sospechosas en tu cuenta o has facilitado tus datos y sospechas que has sido víctima de un engaño o fraude, llámanos urgentemente al 900 44 55 66 /+34 94 600 55 00 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 94 401 70 00  fuera de este horario.

Si tienes movimientos en tu tarjeta que no reconoces apágala desde la app o Banca online.

Para mayor seguridad, Verifica tu dispositivo en la app.

Consulta nuestras Buenas prácticas para aprender a protegerte!

Si se trata de tu Seguro de hogar (Kutxabank Seguros) llama al:
94 401 9494 las 24 horas del día, los 365 días del año.

Si se trata de tu Seguro de auto (Liberty Seguros), llama al:
900 101 369 las 24 horas del día, los 365 días del año (al +34 934 955 125, si llamas desde el extranjero) para asistencia en viaje.
Para el resto de siniestros de auto tienes a tu disposición el 94 435 72 55.

Si se trata de un Seguro de decesos (Kutxabank Seguros) llama al:
94 400 3600 las 24 horas del día, los 365 días del año.

Si se trata de un viaje pagado con tu tarjeta de crédito (Caser Seguros) llama al:
+34 91 594 96 74 las 24 horas del día, los 365 días del año.

En caso de accidente llama al +34 91 590 96 27.

Cobertura de tarjetas

Consulta las preguntas más habituales (FAQs) o utiliza el buscador

Preguntas más consultadas

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