2. Perfil de la memoria
2.1. Elaboración de la Memoria de Sostenibilidad 20171
La presente Memoria de Sostenibilidad recopila las actividades, objetivos y logros alcanzados por Kutxabank y Cajasur (ambos constituyen el Grupo Kutxabank) en materia de Responsabilidad Social en el año 2017.
Esta memoria se elabora teniendo como referencia la guía G4 de la Global Reporting Iniciative, en adelante, GRI en su opción de conformidad exhaustiva.
Mediante la misma, se pretende dar respuesta a las necesidades de información que los grupos de interés de Kutxabank y Cajasur han manifestado a lo largo de 2017, teniendo presentes los principios de elaboración de memorias de Sostenibilidad:
- Participación de los Grupos de Interés (a través de los mecanismos establecidos para su participación)
- Materialidad (incorporación de la información que los grupos de interés han identificado como relevante)
- Sostenibilidad
- Exhaustividad (en el alcance de los indicadores de la Memoria, de las entidades a las que abarca)
- Equilibrio (inclusión tanto de los logros conseguidos como de los no obtenidos)
- Comparabilidad (Información comparable con otras entidades)
- Precisión y claridad (adecuación a los Indicadores establecidos por GRI)
- Periodicidad (elaboración y publicación de la Memoria con carácter Anual)
- Fiabilidad (verificación y chequeo externo de la Memoria)
Cualquier persona, sea o no cliente de Kutxabank y/o Cajasur, que quiera realizar una consulta respecto a alguna cuestión relativa a esta memoria, puede utilizar el Buzón de Sostenibilidad, en la siguiente dirección de correo electrónico: sostenibilidad@kutxabank.es
En este buzón se reciben además otras comunicaciones relacionadas con cuestiones de sostenibilidad, que se detallan a continuación:
| Clasificación de las comunicaciones recibidas | Nº de emails | Contenidos | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | ||
| Propuestas y solicitudes | 5 | 13 | 10 | 13 | Propuestas-peticiones colaboración, patrocinios, solicitud ayudas, etc. |
| Información diversa | 40 | 7 | 14 | 26 | Artículos, informes, noticias, newsletters, presentaciones, actos, etc. |
| Publicidad y spam | 8 | 12 | 14 | 33 | Propuestas publicitarias, promociones, ofertas productos, etc. |
| Quejas y reclamaciones | 1 | 2 | 3 | 2 | Quejas, reclamaciones |
Para la elaboración de esta memoria, el Área de Gestión de RSE solicita al resto de áreas organizativas la información necesaria, así como los logros con “impacto RSE” (económico, social, medioambiental sobre algún grupo de interés), conforme a sus objetivos departamentales y actuaciones llevadas a cabo para su consecución.
También se tienen en cuenta, siempre que se reciben, los comentarios que los grupos de interés trasladan a través de los diferentes canales de relación establecidos, como los buzones de sostenibilidad, el análisis de materialidad, el servicio de atención al cliente, las oficinas, los estudios de opinión o de mercado, las encuestas de clima laboral, las reuniones internas, el Consejo de Administración, etc.
Kutxabank publica anualmente sus memorias de sostenibilidad, que son verificadas por organismos independientes conforme a la guía del GRI. La presente memoria ha sido verificada por la Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR, así como por el propio organismo GRI.
El informe de verificación externa se puede consultar en este documento.
Una vez verificada, la memoria es aprobada por el Comité de Dirección y Consejo de Administración de la Entidad.