ANEXO 2: Índice de contenidos GRI
Indicador | Descripción | Reportado | Referencia cruzada | Aspectos no reportados | Razones para la omisión | Observaciones |
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G4-1 | Declaración del máximo responsable | Completo | 1. Presentación | |||
G4-2 | Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades, incluyendo una valoración del desempeño de la cadena de suministro | Completo | 3.5 Gestión del riesgo 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales 8.10 Creación de valor para el accionista |
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G4-3 | Nombre de la organización | Completo | 3.1. Características generales de la organización | |||
G4-4 | Marcas, productos y servicios más importantes | Completo | 3.2 Marcas, productos y servicios | |||
G4-5 | Lugar donde se encuentra la sede de la organización | Completo | 3.1. Características generales de la organización | |||
G4-6 | Países en los que se desarrollan actividades relevantes | Completo | 3.1. Características generales de la organización | |||
G4-7 | Régimen de propiedad y forma jurídica | Completo | 3.1. Características generales de la organización | |||
G4-8 | Mercados servidos | Completo | 3.3. Mercados servidos | |||
G4-9 | Principales magnitudes | Completo | 3.1. Características generales de la organización | |||
G4-10 | Datos sobre empleados propios y trabajadores externos | Completo | 8.1 Prácticas laborales | |||
G4-11 | Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos | Kutxabank | 8.2 Medidas de conciliación y beneficios sociales | |||
G4-12 | Descripción de la cadena de suministro | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-13 | Cambios significativos durante el ejercicio | Completo | 3.4 Cambios significativos | |||
G4-14 | Principio de precaución | Completo | 3.5. Gestión del riesgo | |||
G4-15 | Principios o iniciativas externas que la organización suscribe o adopta | Completo | 3.6. Empresas del grupo y asociaciones | |||
G4-16 | Principales asociaciones a las que se pertenece | Completo | 3.6. Empresas del grupo y asociaciones | |||
G4-17 | Entidades incluidas en la consolidación financiera y en el perímetro del presente informe | Completo | 3.6. Empresas del grupo y asociaciones | |||
G4-18 | Definición del contenido y alcance del informe y de la aplicación de los principios GRI | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 2.2. Análisis de materialidad |
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G4-19 | Aspectos materiales identificados | Completo | 2.2. Análisis de materialidad | |||
G4-20 | Cobertura dentro de la organización | Completo | 2.2. Análisis de materialidad | |||
G4-21 | Cobertura fuera de la organización | Completo | 2.2. Análisis de materialidad Anexo 1. Índice contenidos GRI |
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G4-22 | Reformulación de información facilitada en informes anteriores | Completo | Referenciado en cada apartado donde corresponde. Ejemplo: 3.1. | |||
G4-23 | Cambios significativos en la cobertura o alcance del informe | Completo | 2.2. Análisis de materialidad Anexo 1. Índice contenidos GRI |
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G4-24 | Grupos de interés vinculados con la organización | Completo | 2.2. Análisis de materialidad | |||
G4-25 | Base para la selección de los grupos de interés | Completo | 2.2. Análisis de materialidad | |||
G4-26 | Enfoques adoptados para la relación con los grupos de interés, incluida la frecuencia de sus contactos por tipo y categoría de grupo de interés | Completo | 2.2. Análisis de materialidad | |||
G4-27 | Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés | Completo | 2.2. Análisis de materialidad | |||
G4-28 | Periodo cubierto por el informe | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 | |||
G4-29 | Fecha del informe anterior | 2016 | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 | |||
G4-30 | Ciclo de presentación del informe | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 | |||
G4-31 | Punto de contacto para cuestiones relativas al informe | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 | |||
G4-32 | Índice GRI en relación a la opción “de conformidad” elegida | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 | |||
G4-33 | Verificación externa del informe | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 Anexo 3. Informe de verificación externa independiente |
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G4-34 | Estructura de gobierno | Completo | 4.1. Estructura de gobierno de la organización | |||
G4-35 | Delegación de autoridad del máximo órgano de gobierno a directivos y otros empleados | Completo | 4.1. Estructura de gobierno de la organización | |||
G4-36 | Cargos ejecutivos o con responsabilidad económica, social y ambiental | Completo | 4.1. Estructura de gobierno de la organización | |||
G4-37 | Procesos de consulta entre los grupos de interés y el Consejo de Administración | Completo | 4.2. Procesos de consulta a los grupos de interés y órgano superior respecto a cuestiones de sostenibilidad | |||
G4-38 | Composición del máximo órgano de gobierno | Completo | 4.1. Estructura de gobierno de la organización | |||
G4-39 | Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo, y las razones para ello | Completo | 4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno | |||
G4-40 | Selección y nombramiento de los miembros del máximo órgano de gobierno | Completo | 4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno | |||
G4-41 | Procedimientos para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno | Completo | 4.4. Gestión de conflictos de interés | |||
G4-42 | Funciones del máximo órgano de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y actualización de la visión, misión, valores, estrategias, políticas y objetivos | Completo | 4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno | |||
G4-43 | Conocimiento del máximo órgano de gobierno sobre aspectos económicos, ambientales y sociales | Completo | 4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno | |||
G4-44 | Desempeño del máximo órgano de gobierno | Completo | 4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno | |||
G4-45 | Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social, así como, su papel en la aplicación de los procesos de debida diligencia y en las consultas a los grupos de interés | Completo | 4.2. Procesos de consulta a los grupos de interés y órgano superior respecto a cuestiones de sostenibilidad | |||
G4-46 | Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la eficacia de la gestión de riesgos y oportunidades en los aspectos económicos, ambientales y sociales | Completo | 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales | |||
G4-47 | Frecuencia de supervisión del máximo órgano de gobierno de los impactos, riesgos y oportunidades en los aspectos económicos, ambientales y sociales | Completo | 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales 4.1. Estructura de Gobierno de la organización |
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G4-48 | Máximo órgano responsable de la revisión y aprobación del informe | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales |
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G4-49 | Procedimiento para comunicar asuntos de crucial interés al máximo órgano de gobierno | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales |
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G4-50 | Asuntos de crucial interés comunicados al máximo órgano de gobierno | Completo | 2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2017 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales |
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G4-51 | Políticas de retribución del máximo órgano de gobierno y de la alta dirección, así como la relación con el desempeño económico, ambiental y social | Completo | 4.6. Políticas retributivas | |||
G4-52 | Procedimiento para determinar las retribuciones del máximo órgano de gobierno y la alta dirección, indicando si se recurre a consultores independientes | Completo | 4.6. Políticas retributivas | |||
G4-53 | Informar de cómo se han tenido en cuenta las opiniones y expectativas de los grupos de interés con respecto a las políticas de retribución | Completo | 4.6. Políticas retributivas | No se solicita opinión sobre las políticas de retribución a los grupos de interés, a excepción de los accionistas, según se describe en el apartado 4.6. de la memoria. | ||
G4-54 | Relación entre remuneraciones en la organización | Completo | 4.6. Políticas retributivas | |||
G4-55 | Incremento en las remuneraciones en la organización | Completo | 4.6. Políticas retributivas | |||
G4-56 | Descripción de los valores, principios, estándares y normas de comportamiento tales como códigos de conducta y códigos éticos | Completo | 5.1. Códigos éticos y de conducta de Kutxabank | |||
G4-57 | Procedimientos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita | Completo | 5.2. Mecanismos de asesoramiento y denuncia sobre cuestiones éticas y de integridad | |||
G4-58 | Procedimientos internos y externos de denuncia de conductas contrarias a la ética, a la legalidad, o que afecten a la integridad de la organización | Completo | 5.2. Mecanismos de asesoramiento y denuncia sobre cuestiones éticas y de integridad | |||
G4-EC1 | Valor económico directo generado y distribuido | Completo | 6.2. Desempeño económico y fortaleza financiera | |||
G4-EC2 | Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | Kutxabank considera que la actividad desempeñada no se ve afectada de forma relevante, ni presenta riesgos u oportunidades significativas como consecuencia del cambio climático. | ||
G4-EC3 | Límite de las obligaciones de la organización debidas a programas de prestaciones sociales | Completo | 6.2. Desempeño económico y fortaleza financiera | |||
G4-EC4 | Ayudas económicas recibidas de gobiernos | Completo | 6.2. Desempeño económico y fortaleza financiera | |||
G4-EC5 | Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas | Completo | 4.6. Políticas retributivas | |||
G4-EC6 | Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas | Completo | 8.1 Prácticas laborales | |||
G4-EC7 | Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y tipos de servicios | Completo | 8.10 Creación de valor para el accionista | Kutxabank no lleva a cabo inversiones significativas en infraestructuras u otros servicios de apoyo que afecten a la comunidad local, más allá de las realizadas a través de la obra social de sus accionistas y las mencionadas en los indicadores de EN12 y EN13 | ||
G4-EC8 | Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos | Completo | 8.7 Compra responsable 8.10 Creación de valor para el accionista |
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G4-EC9 | Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a los proveedores locales | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-EN1 | Materiales por peso o volumen | Completo | 7.1. Consumo de materiales | |||
G4-EN2 | Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados | Completo | 7.1. Consumo de materiales | |||
G4-EN3 | Consumo energético interno | Completo | 7.2. Consumos energéticos | |||
G4-EN4 | Consumo energético externo | No aplica | - | |||
G4-EN5 | Intensidad energética | Completo | 7.2. Consumos energéticos | |||
G4-EN6 | Reducción del consumo energético | Completo | 7.2. Consumos energéticos 7.6 Productos con impacto ambiental |
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G4-EN7 | Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios | Completo | 7.6 Productos con impacto ambiental | |||
G4-EN8 | Captación total de agua según la fuente | No material | - | |||
G4-EN9 | Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua | No material | - | |||
G4-EN10 | Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada | No material | - | |||
G4-EN11 | Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en zonas bajo protección y zonas de alto valor en términos de diversidad biológica no protegidas | Completo | 7.5. Biodiversidad | |||
G4-EN12 | Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de zonas bajo protección o zonas de alto valor en términos de diversidad biológica no protegidas que se derivan de las actividades, los productos y los servicios | Completo | 7.5. Biodiversidad | |||
G4-EN13 | Hábitats protegidos o restaurados | Completo | 7.5. Biodiversidad | |||
G4-EN14 | Número de especies incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones, según el nivel de peligro de extinción de la especie | Completo | 7.5. Biodiversidad | |||
G4-EN15 | Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | |||
G4-EN16 | Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2) | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | |||
G4-EN17 | Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3) | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | |||
G4-EN18 | Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | |||
G4-EN19 | Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas 7.6. Productos con impacto ambiental |
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G4-EN20 | Emisiones de sustancias que agotan el ozono | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas 7.6. Productos con impacto ambiental |
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G4-EN21 | NOX, SOX y otras emisiones atmosféricas significativas | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | |||
G4-EN22 | Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y destino | NO MATERIAL | - | |||
G4-EN23 | Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento | Completo | 7.3. Generación de residuos | |||
G4-EN24 | Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos | NO MATERIAL | - | |||
G4-EN25 | Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III Y VIII del Convenio de Basilea2 y porcentaje de residuos transportados internacionalmente | NO APLICA | - | Kutxabank no lleva a cabo transportes de residuos fuera del estado español. | ||
G4-EN26 | Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de los masas de agua y los hábitats relacionados afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización | NO MATERIAL | - | |||
G4-EN27 | Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios | Completo | 7.6 Productos con impacto ambiental | |||
G4-EN28 | Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que se recuperan al final de su vida útil, desglosado por categoría | NO MATERIAL NO APLICA |
- | Kutxabank no pone en el mercado productos embalados. | ||
G4-EN29 | Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental | Completo | 7.8. Cumplimiento normativo ambiental | |||
G4-EN30 | Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal | Completo | 7.4. Emisiones atmosféricas | |||
G4-EN32 | Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales | Kutxabank | 7.7. Evaluación ambiental de proveedores | |||
G4-EN33 | Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto | Kutxabank | 7.7. Evaluación ambiental de proveedores | |||
G4-EN34 | Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación | Completo | 7.8. Cumplimiento normativo ambiental | No ha habido ninguna reclamación al respecto. | ||
G4-LA1 | Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región | Completo | 8.1. Prácticas laborales | |||
G4-LA2 | Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad | Completo | 8.2. Medidas de conciliación y beneficios sociales | |||
G4-LA3 | Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo | Completo | 8.1. Prácticas laborales | |||
G4-LA4 | Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos | Completo | 8.2. Medidas de conciliación y beneficios sociales | |||
G4-LA5 | Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral | Completo | 8.4. Seguridad y salud en el trabajo | |||
G4-LA6 | Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo | Completo | 8.4. Seguridad y salud en el trabajo | |||
G4-LA7 | Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad | Completo | 8.4. Seguridad y salud en el trabajo | En kutxabank, no existen trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad | ||
G4-LA8 | Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos | Completo | 8.4. Seguridad y salud en el trabajo | |||
G4-LA9 | Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral | Completo | 8.3. Capacitación y educación | |||
G4-LA10 | Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales | Completo | 8.3. Capacitación y educación | No existe ninguna formación relacionada con la finalización de la carrera profesional. | ||
G4-LA11 | Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional | Completo | 8.3. Capacitación y educación | |||
G4-LA12 | Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad | Completo | 8.1. Prácticas laborales | |||
G4-LA13 | Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad | Completo | 8.1. Prácticas laborales | |||
G4-LA14 | Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-LA15 | Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-LA16 | Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-HR1 | Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos | Kutxabank | 8.7 Compra responsable | |||
G4-HR2 | Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados | Completo | No hay formación específica sobre derechos humanos a la plantilla, más allá de la mencionada en el apartado 8.3. Capacitación y formación | |||
G4-HR3 | Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas | Completo | 8.1. Prácticas laborales | |||
G4-HR4 | Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos | Completo | 8.7 Compra responsable | El conjunto de proveedores de Kutxabank opera en el territorio Estatal y se le aplica el marco normativo del Estado Español, lo cual supone un respeto por los Derechos Humanos, entre los que se incluye impedir la explotación infantil, libertad de asociación y derecho de acogerse a convenios colectivos | ||
G4-HR5 | Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil | Completo | 8.7 Compra responsable | Dada la actividad y el lugar donde la ejerce no es de aplicación este indicador. | ||
G4-HR6 | Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado | Completo | 8.7 Compra responsable | Dada la actividad y el lugar donde la ejerce no es de aplicación este indicador. | ||
G4-HR7 | % Personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o los procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones | NO APLICA | El personal de seguridad de Kutxabank es subcontratado a empresas que son las responsables de capacitar y dar formación especifica al respecto a sus trabajadores. | |||
G4-HR8 | Nº de caso de violación de los derechos humanos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas | NO APLICA | Kutxabank no realiza ninguna actividad que conlleve un riesgo de violación de los derechos humanos de poblaciones indígenas | Dada la actividad y el lugar donde la ejerce no es de aplicación este indicador. | ||
G4-HR9 | Nº y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos | Completo | Kutxabank no realiza ninguna actividad que conlleve un riesgo de violación de los derechos humanos de poblaciones indígenas | |||
G4-HR10 | Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-HR11 | Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas | Completo | 8.7 Compra responsable | |||
G4-HR12 | Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación | Completo | 6.5 Prácticas de marketing y promoción / marketing responsable | No ha habido ninguna reclamación al respecto | ||
G4-SO1 | Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local | Completo | 8.6 Acción social y voluntariado | |||
G4-SO2 | Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales | Completo | 8.6 Acción social y voluntariado | Dada la actividad de Kutxabank, no se generan impactos negativos significativos sobre las comunidades locales. | ||
G4-SO3 | Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados | Completo | 5.3. Lucha contra la corrupción | |||
G4-SO4 | Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción | Completo | 5.3. Lucha contra la corrupción | |||
G4-SO5 | Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas | Completo | 5.3. Lucha contra la corrupción | |||
G4-SO6 | Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario | Completo | 5.3. Lucha contra la corrupción | |||
G4-SO7 | Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas | Completo | 5.4. Competencia desleal | |||
G4-SO8 | Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa | Completo | 8.8 Cumplimiento regulatorio | |||
G4-SO9 | Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social | Completo | 8.7. Compra responsable | |||
G4-SO10 | Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas | Completo | 8.7. Compra responsable | |||
G4-SO11 | Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación | Completo | 6.5 Prácticas de marketing y promoción / marketing responsable | No ha habido ninguna reclamación al respecto | ||
G4-PR1 | Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras | Completo | 6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes | |||
G4-PR2 | Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes | Completo | 6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable | |||
G4-PR3 | Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos | Completo | 6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes | |||
G4-PR4 | Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes | Completo | 6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable | |||
G4-PR5 | Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes | Completo | 6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes | |||
G4-PR6 | Venta de productos prohibidos o en litigio | Completo | 6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable | |||
G4-PR7 | Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos involuntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia. | Completo | 6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable | |||
G4-PR8 | Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes | Completo | 6.6. Privacidad de los clientes | |||
G4-PR9 | Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios | Completo | 6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable | |||
G4-FS1 | Políticas con componentes ambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio. | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental |
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G4-FS2 | Procedimientos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental |
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G4-FS3 | Proceso para supervisar la aplicación de los clientes y el cumplimiento de los requerimientos derivados ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones. | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental |
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G4-FS4 | Proceso para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank | |||
G4-FS5 | Interacciones con clientes/sociedades participantes/ socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades ambientales y sociales. | Completo | 4.2. Procesos de consulta a los grupos de interés y órgano superior respecto a cuestiones de sostenibilidad | |||
G4-FS6 | Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión y el sector de actividad. | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank | |||
G4-FS7 | Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank | |||
G4-FS8 | Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito. | Completo | 6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental |
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G4-FS9 | Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos. | Completo | 7.6 Productos con impacto ambiental 3.5. Gestión del riesgo |
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G4-FS10 | Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales. | No reportado | ||||
G4-FS11 | Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos. | No reportado | ||||
G4-FS12 | Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto. | No reportado | ||||
G4-FS13 | Punto de acceso en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos | Completo | 8.5. Inclusión y accesibilidad financiera | |||
G4-FS14 | Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros para personas desfavorecidas. | Completo | 8.5. Inclusión y accesibilidad financiera | |||
G4-FS15 | Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros. | Completo | 6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes | |||
G4-FS16 | Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario. | Completo | 8.6 Acción social y voluntariado |