Red de oficinas
Oficinas orientadas a conocer a sus clientes
Más del 70% de traspasos y trasferencias se realizan a través de la Banca online, que utilizan el 53% de clientes
La atención personal, cercana y directa define el modelo de sucursal bancaria de Kutxabank. La prioridad de las y los gestores especializados es conocer las necesidades de sus clientes a medio y largo plazo, para perfilar así las mejores soluciones de ahorro y financiación que precisa cada persona, más allá de las soluciones meramente operativas.
Para todo tipo de operaciones de caja, los clientes de Kutxabank cuentan cajeros multiservicio, que permiten realizar numerosas operaciones con total comodidad, seguridad y rapidez.
Al cierre de 2014, la red de cajeros de Kutxabank está formada por 1.632 unidades, de los cuales 159 son multiservicio. Además, la red de oficinas cuenta con un total de 523 actualizadores de libretas. Estos dispositivos de autoservicio han realizado en 2014 operaciones por valor de 80 millones de euros.
En 2014 se ha realizado un importante esfuerzo para dotar a todas las oficinas de la CAV de cajeros que permiten realizar ingresos en efectivo sin sobre, que quedan validados y disponibles de inmediato. También se pueden recargar las tarjetas de transporte Barik, Mugi y Bat desde cualquier cajero adaptado. Las personas con discapacidad visual cuentan, además, con nuevos cajeros que operan a través de la voz.
La evolución continua de la Banca Online y de la Banca móvil permite a Kutxabank mantener una relación ininterrumpida con sus clientes, quienes prácticamente llevan la oficina en su bolsillo. Gracias a las últimas tecnologías, son cada vez más sencillas y accesibles las gestiones bancarias más habituales, desde los teléfonos móviles o tablets, con una aplicación disponible tanto para Android como para iphone y ipad.
En dicho proceso de mejora constante, la Banca online de Kutxabank ha incorporado numerosas facilidades para contratar préstamos y depósitos, ha ampliado la información disponible sobre cuentas y dispone de nuevas posibilidades de cobro de derechos en las ampliaciones de capital. Se ha simplificado, asimismo, el procedimiento de envío de remesas para las empresas, y es posible transferir dinero desde el móvil al instante, así como devolver recibos y operar con valores internacionales.
Cada vez es mayor el número de clientes que confían en la versatilidad y seguridad de la Banca online: el 53% de los clientes particulares de Kutxabank tiene un contrato de Banca a distancia; se realizan más de 3,3 millones de conexiones al mes y más del 70% de los traspasos y transferencias se realizan a través de este canal.
La mayoría de usuarios se conectan a través del ordenador, aunque el 33% utilizan smartphones o tablets para acceder a la Banca Móvil. Alo largo del año más de 150.000 personas se han descargado la ‘app’.
La reactivación del consumo y la incorporación de nuevos recintos y eventos al sistema de ‘ticketing’ de Kutxabank, han motivado un importante crecimiento en la facturación del sistema de venta de entradas del Grupo financiero, con un incremento que ha alcanzado el 29% con respecto al año pasado. Internet ha sido el canal más utilizado para comprar tickets de espectáculos culturales y deportivos. Además, la Banca Móvil de Kutxabank ha incorporado en 2014 una aplicación específica para la búsqueda de actividades culturales y la compra de entradas.
| GRUPO Kutxabank | Kutxabank | CajaSur | |
|---|---|---|---|
| - Oficinas Red Minorista y Expansión | 1.007 | 661 | 364 |
| - Oficinas de Empresas e Institucional | 18 | 14 | 4 |
| TOTAL POR TIPO DE OFICINA | 1.025 | 675 | 368 |
| GRUPO Kutxabank | Kutxabank | CajaSur | |
|---|---|---|---|
| C.A. Andalucía | 364 | - | 364 |
| Córdoba | 152 | - | 152 |
| Jaén | 63 | - | 63 |
| Resto de Andalucia | 150 | - | 150 |
| C.A. Aragón | 10 | 10 | - |
| C.A. Cantabria | 13 | 13 | - |
| C.A. Castilla La Mancha | 6 | 6 | - |
| C.A. Cataluña | 34 | 34 | - |
| C.A. La Rioja | 7 | 7 | - |
| C.A. Madrid | 85 | 85 | - |
| C.A. Murcia | 4 | 4 | - |
| C.A. Extremadura | 10 | - | 10 |
| C.A. Navarra | 10 | 10 | - |
| C.A. País Vasco | 418 | 418 | - |
| Araba | 80 | 80 | - |
| Bizkaia | 208 | 208 | - |
| Gipuzkoa | 130 | 130 | - |
| C.A. Asturias | 3 | 3 | - |
| C.A. Galicia | 10 | 10 | - |
| C.A. Castilla León | 14 | 14 | - |
| C.A. Valenciana | 41 | 41 | - |
| C.A. Francia | 5 | 5 | - |
| TOTAL | 1.025 | 661 | 364 |