Red de oficinas
Oficinas orientadas a conocer a sus clientes
La atención personal cercana y directa define el modelo de sucursal bancaria de Kutxabank. La prioridad de las y los gestores especializados es la de conocer las necesidades de sus clientes a medio y largo plazo, para perfilar así las mejores soluciones de ahorro y financiación que precisa cada persona, más allá de las soluciones meramente operativas.
Para todo tipo de operaciones de caja, los clientes de Kutxabank cuentan con cajeros multiservicio, que permiten realizar numerosas operaciones con total comodidad, seguridad y rapidez.
Al cierre de 2015, la red de cajeros de Kutxabank contaba con 1.620 unidades, de las que 154 son multiservicio. Incluida la red de Cajeros de CajaSur Banco, el Grupo cuenta con un total de 2.043 cajeros. Además, la red de oficinas de Kutxabank cuenta con un total de 522 actualizadores de libretas, 709 en el Grupo.
La mayoría de las oficinas de Kutxabank en Euskadi cuentan ya con cajeros que permiten realizar ingresos en efectivo sin sobre, que quedan validados y disponibles de inmediato. También se pueden recargar las tarjetas de transporte Barik, Mugi y Bat desde cualquier cajero adaptado. Las personas con discapacidad visual disponen, además, de nuevos cajeros que operan a través de la voz.
Más del 70% de traspasos y trasferencias se realizan a través de la Banca online, que utilizan el 53% de clientes
Aunque las oficinas continúan siendo el principal canal de relación con muchos clientes, se está produciendo una evolución, en línea con los nuevos hábitos de los clientes a la hora de relacionarse con las empresas.
De forma creciente, las y los clientes desean acceder a las funcionalidades desde el dispositivo que llevan siempre consigo, es decir su móvil o su tableta. Prueba de ello es que el acceso a la banca desde dispositivos móviles es tan frecuente como desde el ordenador, y se incrementa con rapidez. De hecho, ya son 260.000 los clientes que tienen descargada en sus dispositivos la aplicación móvil de Kutxabank.
También está creciendo el número de personas que confían en la versatilidad y seguridad de la Banca online. El 30% de los clientes del Banco son usuarios habituales.
| GRUPO Kutxabank | Kutxabank | CajaSur | |
|---|---|---|---|
| - Oficinas Red Minorista y Expansión | 998 | 642 | 356 |
| - Oficinas de Empresas e Institucional | 15 | 13 | 2 |
| TOTAL POR TIPO DE OFICINA | 1.013 | 655 | 358 |
| GRUPO Kutxabank | Kutxabank | CajaSur | |
|---|---|---|---|
| C.A. Andalucía | 348 | - | 348 |
| Córdoba | 151 | - | 151 |
| Jaén | 62 | - | 62 |
| Resto de Andalucia | 135 | - | 135 |
| C.A. Aragón | 10 | 10 | - |
| C.A. Cantabria | 13 | 13 | - |
| C.A. Castilla La Mancha | 6 | 6 | - |
| C.A. Cataluña | 34 | 34 | - |
| C.A. La Rioja | 7 | 7 | - |
| C.A. Madrid | 86 | 86 | - |
| C.A. Murcia | 4 | 4 | - |
| C.A. Extremadura | 10 | - | 10 |
| C.A. Navarra | 10 | 10 | - |
| C.A. País Vasco | 413 | 413 | - |
| Araba | 77 | 77 | - |
| Bizkaia | 207 | 207 | - |
| Gipuzkoa | 129 | 129 | - |
| C.A. Asturias | 3 | 3 | - |
| C.A. Galicia | 10 | 10 | - |
| C.A. Castilla León | 14 | 14 | - |
| C.A. Valenciana | 41 | 41 | - |
| Francia | 4 | 4 | - |
| TOTAL | 1.013 | 655 | 358 |