Desempeño social
Inclusión y accesibilidad financiera36
Kutxabank asegura a todos los grupos sociales la inclusión financiera y el acceso a los servicios bancarios. Debido a las características de la distribución de la población y por la penetración y presencia de Kutxabank en el País vasco, el nivel de acceso a los servicios financieros es alto y satisfactorio para toda la población. Kutxabank está presente incluso en núcleos urbanos de tamaño muy pequeño, y cuenta con diversas unidades móviles que aproximan los servicios financieros a poblaciones que no disponen de oficinas bancarias. Algunas de estas unidades móviles tienen recorridos diarios permanentes. Otras se utilizan para dar cobertura a las anteriores, además de dar servicio en diversas ferias, conciertos musicales y acontecimientos festivos.
Además de la red de oficinas como canal de atención y servicio al cliente, Kutxabank posee una red de 1.588 cajeros automáticos, de los cuales 5 corresponden a oficinas móviles. Todas las oficinas disponen de cajeros automáticos y otras máquinas de autoservicio. Dado el tejido socioeconómico y distribución geográfica de la población en Euskadi, el acceso a los servicios financieros de la entidad queda, por tanto, plenamente garantizado.
El auge imparable de Internet está transformando y facilitando la relación con las entidades financieras y el acceso a sus productos y servicios, haciendo desaparecer las barreras físicas y temporales. Mediante la Banca online y la Banca móvil de Kutxabank pueden realizarse multitud de gestiones, desde cualquier sitio y a cualquier hora, sin tener que desplazarse a una oficina. Estos servicios se ven complementados con la Banca telefónica y una extensa red de cajeros que permiten diversa operativa, así como obtener dinero en metálico en cualquier momento.
| ACCESIBILIDAD FINANCIERA | 2014 | 2015 | 2016 |
|---|---|---|---|
| Oficinas en País Vasco | 418 | 413 | 388 |
| Oficinas en el Estado | 243 | 242 | 233 |
| Total Kutxabank | 661 | 655 | 621 |
| Total Grupo Kutxabank (incluyendo CajaSur) | 1.025 | 1.013 | 958 |
Tras Euskadi, las comunidades con mayor número de oficinas de Kutxabank son Madrid con 85 sucursales, y la Comunidad Valenciana, con 37. En Andalucía el Grupo cuenta con 337 oficinas de CajaSur.
En relación con la accesibilidad de sus instalaciones, la política actual de Kutxabank consiste en habilitar cajeros accesibles a personas con movilidad reducida u otro tipo de minusvalías.
Por ello, se eliminan siempre que es posible, las barreras arquitectónicas en las nuevas obras y en la reforma de sus locales, de acuerdo con lo establecido en las normas técnicas sobre condiciones de accesibilidad. No obstante, existen locales en los que es imposible subsanar esas exigencias, debido a la propia estructura de los edificios.
En línea con los ejercicios previos, en 2016 se han eliminado las barreras físicas de un total de 3 oficinas. En la actualidad, Kutxabank dispone de los siguientes cajeros adaptados:
| AÑO | Cajeros adaptados en altura para personas con movilidad reducida | Cajeros adaptados para personas con deficiencias visuales | Total de cajeros |
|---|---|---|---|
| 2014 | 642 | 224 | 1.626 |
| 2015 | 642 | 246 | 1.620 |
| 2016 | 650 | 250 | 1.588 |
Kutxabank mantiene un alto grado de sensibilidad con las situaciones de vulnerabilidad que viven muchos de sus clientes, en especial quienes no pueden hacer frente a sus compromisos hipotecarios. Históricamente ha abordado esta problemática desde una voluntad máxima de negociación, renegociando y flexibilizando las condiciones de pago de los préstamos y aportando soluciones propias y en colaboración. Así se refleja en el hecho de que en 2016 el Grupo Kutxabank ha renegociado las condiciones de 5.646 préstamos hipotecarios suscritos por personas y familias en dificultades, a quienes se les ha ofrecido la posibilidad de solicitar carencias en el pago de la amortización de créditos o ampliaciones de plazos para hacer más llevaderas las cuotas.
Kutxabank fue, además, una de las primeras entidades financieras en sumarse a la iniciativa del Fondo Social de Viviendas puesta en marcha por el ejecutivo español. El Grupo financiero aportó 150 viviendas vacías a este fondo, que ofrece un servicio de alquiler con arrendamientos de escasa cuantía a las familias y personas que han perdido sus viviendas. El convenio de colaboración ha sido renovado en dos ocasiones, en septiembre de 2014 y a comienzos de 2015.
En lo concerniente a sus productos y servicios financieros, Kutxabank dispone de un catálogo con un indudable impacto social positivo:
- Ahorro solidario:
- Depósito solidario: Son imposiciones a plazo fijo a un tipo de interés de mercado. La liquidez que ofrecen se utiliza en financiar proyectos de elevado impacto social. Las personas que contratan estos depósitos se comprometen a donar una parte de sus intereses a los proyectos solidarios.
- Plan de Ahorro Suma y Sigue Solidario: Es un plan de ahorro en el que el titular determina el porcentaje de los intereses que dona a proyectos sociales.
- Kutxabank Fondo Solidario F.I.: Se trata de un Fondo de Inversión cuyas inversiones se realizan en base a un ideario ético. Tiene también un carácter solidario, ya que la sociedad gestora dona parte de la comisión de gestión (el 0,7% anual sobre patrimonio) a las fundaciones designadas por BBK, Kutxa, Vital y Cajasur. La inversión directa es en renta fija o variable de emisores del EuroStoxx Sustainability Index u otro índice ético reconocido, o deuda pública de países sin pena de muerte, con protocolo de Kioto y leyes contra discriminación y explotación infantil.
- Tarjeta Nakar: Comercialización de tarjetas Nakar con la Cesión del 10% de sus ingresos a entidades sociales sin ánimo de lucro.
Kutxabank también promueve a través de su programa de fidelización de clientes “Programa de puntos Tarjetas Kutxabank” la cesión de parte de estos al o, así como la compra de productos de comercio justo o elaborados por entidades sin ánimo de lucro, tales como:
- Fundación Intermon Oxfam
- Harreman Denda
- Aspace
En el 2016 se solicitaron 514 artículos de comercio justo.
Durante los últimos ejercicios se han donado los siguientes importes al banco de alimentos:
| 2014 | 2015 | 2016 | |
|---|---|---|---|
| Donación al banco de alimentos | 9.319,70 euros | 91.087,10 euros* | 13.171,60 euros |
*Aumento del canje de puntos derivado de la caducidad de los mismos.
Existen, asimismo, productos y servicios con condiciones preferentes para personas con dificultades o bajos ingresos o dirigidos al colectivo de inmigrantes:
- Tarifa Plana: la “Cuenta cercana” engloba una serie de productos y servicios financieros básicos, como la cuenta bancaria, la tarjeta financiera, la remesa de inmigrante y el seguro de repatriación en caso de fallecimiento. Se ofrece a un precio que, en conjunto, es inferior al de la contratación individualizada de dichos productos.
- Seguro de repatriación: en caso de fallecimiento y traslado a su país de origen, la compañía de seguros se encarga de todos los trámites, que requieren su tiempo y que pueden llegar a resultar complicados, liberando de dicha tarea a las personas allegadas. El importe de la prima es muy reducido, por lo que evita desembolsos inasumibles si no se contara con este tipo de seguro.
- Remesas de inmigrantes: se trata de una transferencia internacional de dinero, pero que en kutxabank se facilita como un servicio específico, y con un precio fijo y muy bajo por envío, independiente del importe enviado. Su utilización favorece tanto a quienes se encuentran aquí como a las personas que van a recibir dichos fondos.
| Producto | 2014 | 2015 | 2016 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nº | Valor monetario | Nº | Valor monetario | Nº | Valor monetario | |
| Ahorro Solidario | 1.031 | 9.078 miles € | 876 contratos | 482.438,5 miles € | 1.125 contratos | 8.823 miles € |
| Tarifa plana | 128 cuentas vigentes | 152 miles € | 120 cuentas vigentes | 134 miles € | 108 cuentas vigentes | 141 miles € |
| Kutxabank Fondo Solidario, FI | 521 | 11.796 miles € | 517 | 13.963 miles € | 510 | 14.766 miles € |
| Remesas Inmigrantes | 6.391 | 3.040 miles € | 5.069 | 2.452 miles € | 4.539 | 2.244 miles € |
| Seguro de repatriación | - | - | 220 nuevas personas aseguradas | - | 82 nuevas personas aseguradas | - |
| Tarjeta Nakar | - | Importe cedido: 547,39 € | - | Importe cedido: 590,94€ | - | Importe cedido: 225,93€ |
El Grupo Kutxabank es una entidad fuertemente enraizada en los territorios en los que desarrolla su actividad y, en especial, en el País Vasco y Córdoba. Cuenta, por ello, con una importante capacidad tractora para las economías locales, con las que mantiene un fuerte compromiso.
Los indicadores económicos han confirmado en 2016 la recuperación del consumo, que se han reflejado en un mayor ritmo en la contratación de productos financieros, principalmente en la financiación destinada a personas, familias y pymes.
Con una demanda cada vez más recuperada y un mercado hipotecario al alza, los créditos destinados a la compra de viviendas han crecido un 33%.
La creciente actividad de las pymes ha acercado sus necesidades de financiación a niveles pre-crisis, y se ha confirmado un fuerte crecimiento del 51% en la financiación para inversiones productivas.
El Grupo ha puesto a disposición de las pequeñas y medianas empresas un importe global de 2.400 millones de euros, una cifra que supera los 12.700 millones si se suman las grandes corporaciones.