Índice de contenidos GRI

Indicador	Descripción	Reportado	Referencia cruzada	Aspectos no reportados	Razones para la omisión	Observaciones
G4-1	Declaración del máximo responsable	Completo	1. Presentación
G4-2	Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades, incluyendo una valoración del desempeño de la cadena de suministro	Completo	3.5 Gestión del riesgo 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales 8.10 Creación de valor para el accionista
G4-3	Nombre de la organización	Completo	3.1. Características generales de la organización
G4-4	Marcas, productos y servicios más importantes	Completo	3.2 Marcas, productos y servicios
G4-5	Lugar donde se encuentra la sede de la organización	Completo	3.1. Características generales de la organización
G4-6	Países en los que se desarrollan actividades relevantes	Completo	3.1. Características generales de la organización
G4-7	Régimen de propiedad y forma jurídica	Completo	3.1. Características generales de la organización
G4-8	Mercados servidos	Completo	3.3. Mercados servidos
G4-9	Principales magnitudes	Completo	3.1. Características generales de la organización
G4-10	Datos sobre empleados propios y trabajadores externos	Completo	8.1 Prácticas laborales
G4-11	Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos	Completo	8.2 Medidas de conciliación y beneficios sociales
G4-12	Descripción de la cadena de suministro	Completo	8.7 Compra responsable
G4-13	Cambios significativos durante el ejercicio	Completo	3.4 Cambios significativos
G4-14	Principio de precaución	Completo	3.5. Gestión del riesgo
G4-15	Principios o iniciativas externas que la organización suscribe o adopta	Completo	3.6. Empresas del grupo y asociaciones
G4-16	Principales asociaciones a las que se pertenece	Completo	3.6. Empresas del grupo y asociaciones
G4-17	Entidades incluidas en la consolidación financiera y en el perímetro del presente informe	Completo	3.6. Empresas del grupo y asociaciones
G4-18	Definición del contenido y alcance del informe y de la aplicación de los principios GRI	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016 2.2. Análisis de materialidad
G4-19	Aspectos materiales identificados	Completo	2.2. Análisis de materialidad
G4-20	Cobertura dentro de la organización	Completo	2.2. Análisis de materialidad
G4-21	Cobertura fuera de la organización	Completo	2.2. Análisis de materialidad Anexo 1. Índice contenidos GRI
G4-22	Reformulación de información facilitada en informes anteriores	Completo	Referenciado en cada apartado donde corresponde. Ejemplo: 3.1.
G4-23	Cambios significativos en la cobertura o alcance del informe	Completo	2.2. Análisis de materialidad Anexo 1. Índice contenidos GRI
G4-24	Grupos de interés vinculados con la organización	Completo	2.2. Análisis de materialidad
G4-25	Base para la selección de los grupos de interés	Completo	2.2. Análisis de materialidad
G4-26	Enfoques adoptados para la relación con los grupos de interés, incluida la frecuencia de sus contactos por tipo y categoría de grupo de interés	Completo	2.2. Análisis de materialidad
G4-27	Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés	Completo	2.2. Análisis de materialidad Anexo 1. Índice contenidos GRI			No han surgido cuestiones o problemas clave fruto de la participación de los grupos de interés en el proceso de elaboración de la memoria, a excepción de aquellos tratados como asuntos materiales y que han sido abordados en el presente documento.
G4-28	Periodo cubierto por el informe	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016
G4-29	Fecha del informe anterior	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016
G4-30	Ciclo de presentación del informe	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016
G4-31	Punto de contacto para cuestiones relativas al informe	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016
G4-32	Índice GRI en relación a la opción “de conformidad” elegida	Completo	Anexo 1. Índice contenidos GRI
G4-33	Verificación externa del informe	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016 Anexo 2. Informe de verificación externa independiente
G4-34	Estructura de gobierno	Completo	4.1. Estructura de gobierno de la organización
G4-35	Delegación de autoridad del máximo órgano de gobierno a directivos y otros empleados	Completo	4.1. Estructura de gobierno de la organización
G4-36	Cargos ejecutivos o con responsabilidad económica, social y ambiental	Completo	4.1. Estructura de gobierno de la organización
G4-37	Procesos de consulta entre los grupos de interés y el Consejo de Administración	Completo	4.2. Procesos de consulta a los grupos de interés y órgano superior respecto a cuestiones de sostenibilidad
G4-38	Composición del máximo órgano de gobierno	Completo	4.1. Estructura de gobierno de la organización
G4-39	Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo, y las razones para ello	Completo	4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno
G4-40	Selección y nombramiento de los miembros del máximo órgano de gobierno	Completo	4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno
G4-41	Procedimientos para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno	Completo	4.4. Gestión de conflictos de interés
G4-42	Funciones del máximo órgano de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y actualización de la visión, misión, valores, estrategias, políticas y objetivos	Completo	4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno
G4-43	Conocimiento del máximo órgano de gobierno sobre aspectos económicos, ambientales y sociales	Completo	4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno
G4-44	Desempeño del máximo órgano de gobierno	Completo	4.3. Procesos de nombramiento, selección y evaluación de competencias del órgano superior de gobierno
G4-45	Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social, así como, su papel en la aplicación de los procesos de debida diligencia y en las consultas a los grupos de interés	Completo	4.2. Procesos de consulta a los grupos de interés y órgano superior respecto a cuestiones de sostenibilidad
G4-46	Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la eficacia de la gestión de riesgos y oportunidades en los aspectos económicos, ambientales y sociales	Completo	4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales
G4-47	Frecuencia de supervisión del máximo órgano de gobierno de los impactos, riesgos y oportunidades en los aspectos económicos, ambientales y sociales	Completo	4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales 4.1. Estructura de Gobierno de la organización
G4-48	Máximo órgano responsable de la revisión y aprobación del informe	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales
G4-49	Procedimiento para comunicar asuntos de crucial interés al máximo órgano de gobierno	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales
G4-50	Asuntos de crucial interés comunicados al máximo órgano de gobierno	Completo	2.1. Elaboración de la memoria de sostenibilidad 2016 4.5. Gestión de riesgos en relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales
G4-51	Políticas de retribución del máximo órgano de gobierno y de la alta dirección, así como la relación con el desempeño económico, ambiental y social	Completo	4.6. Políticas retributivas
G4-52	Procedimiento para determinar las retribuciones del máximo órgano de gobierno y la alta dirección, indicando si se recurre a consultores independientes	Completo	4.6. Políticas retributivas
G4-53	Informar de cómo se han tenido en cuenta las opiniones y expectativas de los grupos de interés con respecto a las políticas de retribución	Completo	4.6. Políticas retributivas			No se solicita opinión sobre las políticas de retribución a los grupos de interés, a excepción de los accionistas, según se describe en el apartado 4.6. de la memoria.
G4-54	Relación entre remuneraciones en la organización	Completo	4.6. Políticas retributivas
G4-55	Incremento en las remuneraciones en la organización	Completo	4.6. Políticas retributivas
G4-56	Descripción de los valores, principios, estándares y normas de comportamiento tales como códigos de conducta y códigos éticos	Completo	5.1. Códigos éticos y de conducta de Kutxabank
G4-57	Procedimientos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita	Completo	5.2. Mecanismos de asesoramiento y denuncia sobre cuestiones éticas y de integridad
G4-58	Procedimientos internos y externos de denuncia de conductas contrarias a la ética, a la legalidad, o que afecten a la integridad de la organización	Completo	5.2. Mecanismos de asesoramiento y denuncia sobre cuestiones éticas y de integridad
G4-EC1	Valor económico directo generado y distribuido	Completo	6.2. Desempeño económico y fortaleza financiera
G4-EC2	Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas			Kutxabank considera que la actividad desempeñada no se ve afectada de forma relevante, ni presenta riesgos u oportunidades significativas como consecuencia del cambio climático.
G4-EC3	Límite de las obligaciones de la organización debidas a programas de prestaciones sociales	Completo	6.2. Desempeño económico y fortaleza financiera
G4-EC4	Ayudas económicas recibidas de gobiernos	Completo	6.2. Desempeño económico y fortaleza financiera
G4-EC5	Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas	Completo	4.6. Políticas retributivas
G4-EC6	Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas	Completo	4.6. Políticas retributivas
G4-EC7	Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y tipos de servicios	Completo	8.10 Creación de valor para el accionista			Kutxabank no lleva a cabo inversiones significativas en infraestructuras u otros servicios de apoyo que afecten a la comunidad local, más allá de las realizadas a través de la obra social de sus accionistas y las mencionadas en los indicadores de EN12 y EN13
G4-EC8	Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos	Completo	8.10 Creación de valor para el accionista
G4-EC9	Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a los proveedores locales	Completo	8.7 Compra responsable
G4-EN1	Materiales por peso o volumen	Completo	7.1. Consumo de materiales
G4-EN2	Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados	Completo	7.1. Consumo de materiales
G4-EN3	Consumo energético interno	Completo	7.2. Consumos energéticos
G4-EN4	Consumo energético externo	No aplica	-
G4-EN5	Intensidad energética	Completo	7.2. Consumos energéticos
G4-EN6	Reducción del consumo energético	Completo	7.2. Consumos energéticos 7.6 Productos con impacto ambiental
G4-EN7	Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios	Completo	7.6 Productos con impacto ambiental
G4-EN8	Captación total de agua según la fuente	No material	-
G4-EN9	Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua	No material	-
G4-EN10	Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada	No material	-
G4-EN11	Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en zonas bajo protección y zonas de alto valor en términos de diversidad biológica no protegidas	Completo	7.5. Biodiversidad
G4-EN12	Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de zonas bajo protección o zonas de alto valor en términos de diversidad biológica no protegidas que se derivan de las actividades, los productos y los servicios	Completo	7.5. Biodiversidad
G4-EN13	Hábitats protegidos o restaurados	Completo	7.5. Biodiversidad
G4-EN14	Número de especies incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones, según el nivel de peligro de extinción de la especie	Completo	7.5. Biodiversidad
G4-EN15	Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1)	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas
G4-EN16	Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2)	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas
G4-EN17	Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3)	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas
G4-EN18	Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas
G4-EN19	Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas 7.6. Productos con impacto ambiental
G4-EN20	Emisiones de sustancias que agotan el ozono	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas 7.6. Productos con impacto ambiental
G4-EN21	NOX, SOX y otras emisiones atmosféricas significativas	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas
G4-EN22	Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y destino	NO MATERIAL	-
G4-EN23	Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento	Completo	7.3. Generación de residuos
G4-EN24	Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos	NO MATERIAL	-
G4-EN25	Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III Y VIII del Convenio de Basilea2 y porcentaje de residuos transportados internacionalmente	NO APLICA	-			Kutxabank no lleva a cabo transportes de residuos fuera del estado español.
G4-EN26	Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de los masas de agua y los hábitats relacionados afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización	NO MATERIAL	-
G4-EN27	Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios	Completo	7.6 Productos con impacto ambiental
G4-EN28	Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que se recuperan al final de su vida útil, desglosado por categoría	NO MATERIAL NO APLICA	-			Kutxabank no pone en el mercado productos embalados.
G4-EN29	Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental	Completo	7.8. Cumplimiento normativo ambiental
G4-EN30	Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal	Completo	7.4. Emisiones atmosféricas
G4-EN32	Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales	Completo	7.7. Evaluación ambiental de proveedores
G4-EN33	Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto	Completo	7.7. Evaluación ambiental de proveedores
G4-EN34	Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación	Completo	7.8. Cumplimiento normativo ambiental			No ha habido ninguna reclamación al respecto.
G4-LA1	Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región	Completo	8.1. Prácticas laborales
G4-LA2	Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad	Completo	8.2. Medidas de conciliación y beneficios sociales
G4-LA3	Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo	Completo	8.1. Prácticas laborales
G4-LA4	Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos	Completo	8.2. Medidas de conciliación y beneficios sociales
G4-LA5	Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral	Completo	8.4. Seguridad y salud en el trabajo
G4-LA6	Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo	Completo	8.4. Seguridad y salud en el trabajo
G4-LA7	Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad	Completo	8.4. Seguridad y salud en el trabajo			En kutxabank, no existen trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad
G4-LA8	Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos	Completo	8.4. Seguridad y salud en el trabajo
G4-LA9	Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral	Completo	8.3. Capacitación y educación
G4-LA10	Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales	Completo	8.3. Capacitación y educación			No existe ninguna formación relacionada con la finalización de la carrera profesional.
G4-LA11	Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional	Completo	8.3. Capacitación y educación
G4-LA12	Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad	Completo	8.1. Prácticas laborales
G4-LA13	Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad	Completo	8.1. Prácticas laborales
G4-LA14	Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales	Completo	8.7 Compra responsable
G4-LA15	Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto	Completo	8.7 Compra responsable
G4-LA16	Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación	Completo	8.7 Compra responsable
G4-HR1	Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos	Completo	8.7 Compra responsable			Antora criterios para considerar significativo
G4-HR2	Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados	Completo	No hay formación específica sobre derechos humanos a la plantilla, más allá de la mencionada en el apartado 8.3. Capacitación y formación
G4-HR3	Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas	Completo	8.1. Prácticas laborales
G4-HR4	Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos	Completo	8.7 Compra responsable			El conjunto de proveedores de Kutxabank opera en el territorio Estatal y se le aplica el marco normativo del Estado Español, lo cual supone un respeto por los Derechos Humanos, entre los que se incluye impedir la explotación infantil, libertad de asociación y derecho de acogerse a convenios colectivos
G4-HR5	Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil	Completo	8.7 Compra responsable			Dada la actividad y el lugar donde la ejerce no es de aplicación este indicador.
G4-HR6	Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado	Completo	8.7 Compra responsable			Dada la actividad y el lugar donde la ejerce no es de aplicación este indicador.
G4-HR7	% Personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o los procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones	NO APLICA			El personal de seguridad de Kutxabank es subcontratado a empresas que son las responsables de capacitar y dar formación especifica al respecto a sus trabajadores.
G4-HR8	Nº de caso de violación de los derechos humanos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas	NO APLICA	Kutxabank no realiza ninguna actividad que conlleve un riesgo de violación de los derechos humanos de poblaciones indígenas			Dada la actividad y el lugar donde la ejerce no es de aplicación este indicador.
G4-HR9	Nº y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos	Completo	Kutxabank no realiza ninguna actividad que conlleve un riesgo de violación de los derechos humanos de poblaciones indígenas
G4-HR10	Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos	Completo	8.7 Compra responsable
G4-HR11	Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas	Completo	8.7 Compra responsable
G4-HR12	Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación	Completo	6.5 Prácticas de marketing y promoción / marketing responsable			No ha habido ninguna reclamación al respecto
G4-SO1	Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local	Completo	8.6 Acción social y voluntariado
G4-SO2	Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales	Completo	8.6 Acción social y voluntariado			Dada la actividad de Kutxabank, no se generan impactos negativos significativos sobre las comunidades locales.
G4-SO3	Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados	Completo	5.3. Lucha contra la corrupción
G4-SO4	Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción	Completo	5.3. Lucha contra la corrupción
G4-SO5	Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas	Completo	5.3. Lucha contra la corrupción
G4-SO6	Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario	Completo	5.3. Lucha contra la corrupción
G4-SO7	Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas	Completo	5.4. Competencia desleal
G4-SO8	Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa	Completo	8.8 Cumplimiento regulatorio
G4-SO9	Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social	Completo	8.7. Compra responsable
G4-SO10	Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas	Completo	8.7. Compra responsable
G4-SO11	Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación	Completo	6.5 Prácticas de marketing y promoción / marketing responsable			No ha habido ninguna reclamación al respecto
G4-PR1	Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras	Completo	6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes
G4-PR2	Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes	Completo	6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable
G4-PR3	Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos	Completo	6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes
G4-PR4	Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes	Completo	6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable
G4-PR5	Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes	Completo	6.3. Adecuación de productos y servicios a los clientes
G4-PR6	Venta de productos prohibidos o en litigio	Completo	6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable
G4-PR7	Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos involuntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia.	Completo	6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable
G4-PR8	Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes	Completo	6.6. Privacidad de los clientes
G4-PR9	Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios	Completo	6.5. Prácticas de marketing y promoción / Marketing responsable
G4-FS1	Políticas con componentes ambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental
G4-FS2	Procedimientos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental
G4-FS3	Proceso para supervisar la aplicación de los clientes y el cumplimiento de los requerimientos derivados ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental
G4-FS4	Proceso para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank
G4-FS5	Interacciones con clientes/sociedades participantes/ socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades ambientales y sociales.	Completo	2.1. Elaboración de la Memoria de Sostenibilidad 2016
G4-FS6	Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión y el sector de actividad.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank
G4-FS7	Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank
G4-FS8	Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 7.6 Productos con impacto ambiental
G4-FS9	Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.	Completo	7.6 Productos con impacto ambiental 3.5. Gestión del riesgo
G4-FS10	Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank 3.6 Empresas del grupo y asociaciones
G4-FS11	Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank
G4-FS12	Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.	Completo	6.1 Modelo de negocio de Kutxabank
G4-FS13	Punto de acceso en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos	Completo	8.5. Inclusión y accesibilidad financiera
G4-FS14	Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros para personas desfavorecidas.	Completo	8.5. Inclusión y accesibilidad financiera