Desempeño social
Cumplimiento regulatorio
| SANCIONES GRUPO KUTXABANK | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Nº de sanciones administrativas/judiciales en la prestación de productos y/o servicios en miles de euros | 1 | 1 | 8 |
| Valor económico (euros) de sanciones administrativas/judiciales contra la organización por incumplimiento de la normativa en cuanto a los productos y servicios de la entidad | 3.000 | 1.800 | 258.500 |
| Nº de sanciones administrativas/judiciales en cuanto a la protección de datos | 0 | 0 | 0 |
| Valor económico (euros) de sanciones administrativas/judiciales contra la organización por incumplimiento de la normativa en cuanto a la protección de datos | 0 | 0 | 0 |
En 2019, Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, organismo que se encarga de definir, planificar, impulsar y ejecutar las políticas del Gobierno Vasco en materia de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias, ha impuesto a Kutxabank cinco sanciones por un total de 144.300 euros por otros tantos procedimientos sancionadores incoados frente al banco por inclusión de cláusulas sobrevenidas abusivas en contratos (gastos constitución de hipoteca, comisión reclamación posiciones deudoras, etc.). Asimismo, el servicio de Consumo de Navarra, ha impuesto una sanción de 100.000 euros por la existencia de una cláusula de gastos de constitución de hipoteca en préstamos a consumidores. También se han recibido dos sanciones de la Junta de Andalucía que ascienden a 700 euros, por no documentar envío de respuesta a reclamante y por no dar traslado de reclamación al SAC.