Memoria RSE 2014: G3 Indice de Contenidos - Suplemento Sector Servicios Financieros: Kutxabank

G3 Indice de Contenidos - Suplemento Sector Servicios Financieros

Nivel de aplicación

INFORMACIÓN ESTÁNDAR PARTE I: PERFIL

1. Estrategia y análisis
Apartado	Descripción	Reportado	Aspectos no reportados	Razones para la omisión	Descripción
1,1	Declaración del Máximo Responsable	Parcialmente reportado	Perspectivas sobre los retos principales de la organización y los objetivos para el próximo año y los objetivos para los próximos 3-5 años.	No se incluye en este apartado	Esta información no se ha reportado porque la organización no ha aprobado aun su Plan Estratégico
1,2	Principales impactos, riesgos y oportunidades	Completo

2. Perfil de la organización
Apartado	Descripción	Reportado
2,1	Nombre de la Organización	Completo
2,2	Principales marcas, productos y/o servicios	Completo
2,3	Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos	Completo
2,4	Localización de la sede principal	Completo
2,5	Número de países en los que opera	Completo
2,6	Naturaleza de la propiedad y forma jurídica	Completo
2,7	Mercados servidos	Completo
2,8	Dimensiones de la organización informante	Completo
2,9	Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria	Completo
2,10	Premios y distinciones recibidos durante el período informativo	Completo

3. Parámetros de la memoria
Apartado	Descripción	Reportado	Aspectos no reportados	Razones para la omisión	Descripción
3,1	Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario)	Completo
3,2	Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).	Completo
3,3	Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).	Completo
3,4	Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido	Completo
3,5	Proceso de definición del contenido de la memoria	Parcialmente reportado	Priorización de temas materiales	No disponible	Los contenidos de la presente memoria se han priorizado en función de la información obtenida de encuestas y consultas realizadas por las cajas propietarias a sus grupos de interés en años anteriores, ya que no se han podido realizar durante el ejercicio 2012, primer año de actividad de Kutxabank.
3,6	Cobertura de la memoria (por ejemplo países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)	Completo
3,7	Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria	Completo
3,8	La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures)	Completo
3,9	Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos	Completo
3,10	Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión	Completo
3,11	Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria	Completo
3,12	Tabla que indica la localización de los Contenidos básicos en la memoria. Identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la siguiente información	Completo
3,13	Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación	Completo

4. Gobierno Corporativo, Compromisos, retos y participación de grupos de interés
Apartado	Descripción	Reportado
4,1	La estructura de gobierno de la organización	Completo
4,2	Descripción si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo	Completo
4,3	Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indíquese cómo define la organización los términos ‘independiente’ y ‘no-ejecutivo’.	Completo
4,4	Mecanismos de los y las accionistas y empleados/as para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.	Completo
4,5	Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).	Completo
4,6	Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.	Completo
4,7	Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.	Completo
4,8	Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.	Completo
4,9	Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la participación o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.	Completo
4,10	Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.	Completo
4,11	Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.	Completo
4,12	Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.	Completo
4,13	Principales asociaciones a las que pertenezca la entidad	Completo
4,14	Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.	Completo
4,15	Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.	Completo
4,16	Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.	Completo
4,17	Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria	Completo

Enfoques de Gestión
Apartado	Descripción	Reportado
DMA PS	Enfoque de gestión
Aspectos generales	Cartera de productos	Completo
FS1	Descripción de las políticas con contenidos ambientales y sociales específicos aplicados a las líneas de negocio.	Completo
FS2	Descripción de los procedimientos para evaluar y seleccionar los Riesgos sociales y ambientales en cada una de las políticas anteriormente descritas y aplicadas a las líneas de negocio.	Completo
FS3	Descripción de los procedimientos para asegurar y controlar el cumplimiento de los requisitos sociales y ambientales por parte de los clientes incluidos en los contratos o transacciones.	Completo
FS4	Descripción de los procedimientos para mejorar las competencias del personal orientadas a la gestión de riesgos y oportunidades sociales y ambientales.	Completo
FS5	Descripción de las interacciones con clientes y otros grupos de interés en cuanto a la gestión de riesgos y oportunidades ambientales y sociales.	Completo
	Auditorías	Completo
	Accionariado político	Completo
DMA EC	Enfoque de gestión EC
Aspects	Desempeño económico	Completo
	Presencia en el mercado	Completo
	Impactos económicos indirectos	Completo
DMA EN	Enfoque de gestión EN
Aspects	Materiales	Completo
	Energía	Completo
	Agua	Completo
	Biodiversidad	Completo
	Emisiones, vertidos y residuos	Completo
	Productos y servicios	Completo
	Cumplimiento normativo	Completo
	Transporte	Completo
	Aspectos generales	Completo
DMA LA	Enfoque de gestión LA
Aspects	Empleo	Completo
	Relación empresa / trabajadores	Completo
	Seguridad y salud en el trabajo	Completo
	Formación y educación	Completo
	Diversidad e Igualdad de oportunidades	Completo
DMA HR	Enfoque de gestión HR
Aspects	Prácticas de inversión y aprovisionamiento	Completo
	No discriminación	Completo
	Libertad de asociación y convenios colectivos	Completo
	Explotación infantil	Completo
	Quejas y procedimientos conciliatorios	Completo
	Practicas de seguridas y salud	Completo
	Derechos de las poblaciones indígenas	Completo
DMA SO	Enfoque de gestión SO
Aspects	Comunidad	Completo
	Corrupción	Completo
	Política pública	Completo
	Competencia desleal	Completo
	Cumplimiento normativo	Completo
DMA PR	Enfoque de gestión PR
Aspects	Salud y seguridad del cliente	Completo
Aspects	Etiquetado de productos y servicios	Completo
FS15	Políticas en cuanto a un diseño y comercialización justa de los productos y servicios financieros	Completo
Aspects	Comunicaciones de marketing	Completo
	Privacidad del cliente	Completo
	Cumplimiento normativo	Completo

Impactos en los productos y servicios
Indicador	Descripción	Reportado
Cartera de productos
FS6	Porcentaje de la cartera de cada una de las líneas de negocio desglosada por región, tamaño y por sector de actividad.	Completo
FS7	Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico en cada una de las líneas de negocio y desglosado por fines sociales.	Completo
FS8	Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio ambiental específico en cada una de las líneas de negocio y desglosado por fines ambientales.	Completo
Auditorías
FS9	Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar el grado de implementación de las políticas y procedimientos para la gestión del riesgo social y ambiental.	Completo
Accionariado político
FS10	Porcentaje y número de empresas dentro de la cartera de la Organización, con las que ésta ha interactuado en cuestiones sociales y ambientales.	Completo
FS11	Porcentaje de activos sujetos a “screening” social y ambiental positivo y/o negativo.	Completo
FS12	Políticas de voto aplicadas a cuestiones sociales o ambientales, sobre las cuales la organización informante ostenta el derecho de acciones de voto o asesoramiento de voto.	Completo

Dimensión económica
Indicador	Descripción	Reportado	Aspectos no reportados	Razones para la omisión	Descripción
Desempeño económico
EC1_COMM	Valor económico directo generado y distribuido.	Parcialmente reportado	Valor económico directo distribuido: los pagos a los proveedores de capital. Y un valor económico directo distribuido: los pagos a los gobiernos (por país)	No aplica	Por el tipo de entidad financiera, Kutxabank no dispone de proveedores de capital. Por otro lado, Kutxabank no ha realizado pagos al Gobierno de ningún tipo.
EC2	Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.	Completo
EC3	Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.	Completo
EC4	Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.	Completo
Presencia en el mercado
EC5	Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local	Completo
EC6	Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.	Completo
EC7	Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos y directivas procedentes de la comunidad local.	Completo
Impactos económicos indirectos
EC8	Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, probono, o en especie.	Completo
EC9	Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.	Completo

Dimensión ambiental
Indicador	Descripción	Reportado	Aspectos no reportados	Razones para la omisión	Descripción	A reportar en:
Materiales
EN1	Materiales utilizados, por peso o volumen.	Completo
EN2	Porcentaje de materiales reciclados sobre total.De igual forma, en cuanto al consumo de papel reciclado, se proporcionan datos referidos a la Actividad Financiera y a la Obra Social.	Completo
Energía
EN3	Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.	Parcialmente reportado	Se ha reportado exclusivamente el consumo de energía de los edificios de Serivicos generales, excluyéndose el de las oficinas	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2014
EN4	Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.	Completo
EN5	Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.	Parcialmente reportado	La cantidad total de energía ahorrada en julios o múltiplos, teniendo en cuenta la energía ahorrada debido a proceso de rediseño, conversión y reconversión de equipos, y los cambios en el comportamiento personal	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2015
EN6	Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.	Parcialmente reportado	Cuantifiación de la reducción de las necesidades energéticas de los productos y servicios obtenidos durante el período que se examina.	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2015
EN7	Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.	Parcialmente reportado	La cuantificación de la reducción del consumo de energía indirecto, en relación con los proveedores y subcontratistas, viajes y desplazamientos de empleados, etc.	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2015
Agua
EN8	Total del agua extraída de cualquier fuente directamente o mediante intermediarios	Parcialmente reportado	El volumen total de agua en m³ vertido de cualquier fuente de agua ya sea directamente por la organización informante o a través de intermediarios	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2015
EN9	Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.	Completo
EN10	Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.	Completo
Biodiversidad
EN11	Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.	Completo
EN12	Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.	Completo
EN13	Hábitat protegidos o restaurados.	Completo
EN14	Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.	Completo
EN15	Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.	Completo
Emisiones, vertidos y residuos
EN16_COMM	Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.	Completo
EN17	Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.	Completo
EN18	Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.	Parcialmente reportado	El alcance de las emisiones de gases de efecto invernadero reducciones logradas durante el período que se examina como un resultado directo de la iniciativa (s) en toneladas equivalentes de CO₂.	No aplica	Esta información es reportada en el indicador EN16
EN19	Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.	Completo
EN20	NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.	Parcialmente reportado	Se han reportado datos cualitativos respecto a este indicador	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2015
EN21	Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.	Parcialmente reportado	Se han reportado datos cualitativos respecto a este indicador	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2015
EN22_COMM	Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.	Completo
EN23	Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.	Completo
EN24	Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.	Completo
EN25	Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.	Completo
Productos y servicios
EN26	Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.	Parcialmente reportado	Iniciativas para mitigar los impactos ambientales más significativos de los productos o grupos de servicios en relación con el uso del agua. Y las iniciativas para mitigar los impactos ambientales más significativos de los productos o grupos de servicios en relación con las emisiones. Iniciativas para mitigar los productos de los impactos ambientales más significativos y grupos de servicios en relación a los efluentes y las iniciativas para mitigar los impactos ambientales más significativos de los productos o grupos de servicios en relación al ruido	No aplica	No se han llevado acabo iniciativas para mitigar los impactos ambientales en relación con las emisiones, vertidos y ruido a lo largo del 2012, porque se consideran impactos no significativos.
EN27	Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.	Completo
Cumplimiento normativo
EN28	Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.	Completo
Transporte
EN29	Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.	Completo
Aspectos generales
EN30	Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales	Parcialmente reportado	Total de gastos en protección del medio ambiente desglosado por la eliminación de residuos	No disponible	No es posible obtener esta información actualmente	2014
EN30	Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales	Parcialmente reportado	Total de gastos en protección del medio ambiente desglosado por tratamiento de las emisiones. Y del total de gastos de protección ambiental desglosado por costes de remediación	No aplica	Esta información no es aplicación debido a la propia actividad de Kutxabank

Dimensión social: Prácticas laborales y ética del trabajo
Indicador	Descripción	Reportado
Empleo
LA1	Desglose del colectivo de trabajadores y trabajadoras por tipo de empleo, por contrato y por región.	Completo
LA2	Número total de empleados y empleadas y rotación media, desglosado por grupo de edad, sexo y región.	Completo
LA3	Beneficios sociales para los y las empleadas con jornada completa, que no se ofrecen al personal temporal o de media jornada, desglosados por actividad principal.	Completo
Relaciones empresa / trabajadores
LA4	Porcentaje de plantilla cubierto por un convenio colectivo.	Completo
LA5	Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.	Completo
Seguridad y salud en el trabajo
LA6	Porcentaje del total de trabajadores y trabajadoras que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-plantilla, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.	Completo
LA7	Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.	Completo
LA8	Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a la plantilla, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.	Completo
LA9	Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.	Completo
Formación y educación
LA10	Promedio de horas de formación al año por empleado o empleada, desglosado por categoría profesional.	Completo
LA11	Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de las y los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.	Completo
LA12	Porcentaje de empleados y empleadas que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.	Completo
Diversidad e Igualdad de oportunidades
LA13	Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.	Completo
LA14	Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.	Completo

Dimensión social: Derechos Humanos
Indicador	Descripción	Reportado
Prácticas de inversión y aprovisionamiento
HR1_COMM	Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en esta materia.	Completo
HR2	Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.	Completo
HR3	Total de horas de formación de la plantilla sobre políticas y procedimientos relacionados con aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de personas en formación.	Completo
No discriminación
HR4	Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.	Completo
Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5	Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.	Completo
Abolición de la explotación infantil
HR6	Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Prevención del trabajo forzoso y obligatorio.	Completo
Quejas y procedimientos conciliatorios
HR7	Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Prácticas de Seguridad.	Completo
Prácticas de seguridad
HR8	Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.	Completo
Derechos de las poblaciones indígenas
HR9	Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.	Completo

Dimensión social: Sociedad
Indicador	Descripción	Reportado
Comunidad
SO1	Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.	Completo
FS13	Acceso a servicios financieros en áreas despobladas/desfavorecidas por tipo de acceso.	Completo
FS14	Iniciativas para mejorar el acceso a la gente con minusvalías o impedimentos.	Completo
Corrupción
SO2	Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.	Completo
SO3	Porcentaje de plantilla con formación en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.	Completo
SO4	Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.	Completo
Política pública
SO5	Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.	Completo
SO6	Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.	Completo
Comportamiento competencia desleal
SO7	Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.	Completo
Cumplimiento normativo
SO8	Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.	Completo

Dimensión Social: Responsabilidad de producto
Indicador	Descripción	Reportado
Salud y seguridad del cliente
PR1	Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.	Completo
PR2	Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.	Completo
Etiquetado de productos y servicios
PR3	Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.	Completo
PR4	Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.	Completo
PR5	Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.	Completo
FS16	Iniciativas para a ampliar la cultura financiera, desglosadas por tipos de beneficiario.	Completo
Comunicaciones de marketing
PR6	Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.	Completo
PR7	Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.	Completo
Privacidad del Cliente
PR8	Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.	Completo
Cumplimiento normativo
PR9	Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.	Completo